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Trocas e Devoluções

Recebeu algo errado ou com defeito? A gente resolve com cuidado e sem complicação.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail [email protected] com as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Nome ou código da peça que deseja trocar ou devolver
  • Motivo da solicitação

Regras importantes

  • O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • A peça deve estar sem indícios de uso, lavagem ou modificação.
  • A tag original precisa estar intacta, sem ela, não conseguimos dar entrada na solicitação.
  • Envie preferencialmente na embalagem original. Se não tiver mais, tudo bem, pode usar outra embalagem.

Sobre o reembolso

  • Você pode optar pelo estorno do valor pago ou pela troca por outro produto.
  • Se a peça escolhida for mais cara, cobramos a diferença. Se for mais barata, devolvemos o valor restante ou deixamos como crédito para a próxima compra, como preferir.
  • Pagamentos via cartão de crédito: realizamos o estorno e enviamos o comprovante. O prazo de disponibilidade na fatura depende do seu banco.

Se o erro foi nosso

Não se preocupe. Além de resolver tudo, você recebe um cupom de desconto especial para a próxima compra, porque cuidar de você faz parte do que somos.

Para agilizar, nos envie também uma foto da peça mostrando o problema. Isso nos ajuda a resolver tudo mais rápido pra você.

 

Com amor,

Femme Belle.